SOLO,thetelegram.news-Gubernur Bank Indonesia Perry Warjiyo mengatakan, mengutamakan pelanggan adalah hal yang harus dilakukan semua lini sebuah institusi, agar terbentuk pelanggan yang loyal dan puas.
Menurut Perry, ada tiga hal yang harus dipenuhi bagi customer first. Yakni, produknya bagus atau product quality, layanannya bagus atau service excellent, terakhir smile atau senyum.
"Ojo pelit senyum. Ojo melayani karo mrengut. Agar pelanggan juga tersenyum puas, karena mendapat pelayanan yang memuaskan," tutur Ketua Dewan Penasehat Roemah Tiga tersebut.
"Karena itu, semua lini harus berorientasi pada kepuasan pelanggan. Semua customer base, sesuai bidang masing-masing," kata pria asal Gawok, Sukoharjo itu.
"Kalau institusi pendidikan, pelanggannya ya siswa. Beri pendidikan yang bagus dan berkualitas. Kalau pebisnis, ya layani customer dengan baik. Jika bank, ya layani nasabahnya dengan maksimal," ujarnya.
Hal itu dia katakan ketika membuka webinar bertajuk "Digital Banking, Fintech dan E-Commerce : Kepuasan, Loyalitas dan Keamanan Pelanggan", Jumat (3/9/2021). Webinar Hari Pelanggan Nasional itu digelar Roemah Tiga bersama panitia Harpelnas 2021.
CEO Frontier Handi Irawan D mengatakan, pelanggan yang puas, diharapkan bisa menjadi pelanggan loyal. Jika perusahaan fokus pada kepuasan pelanggan, maka perusahaan bisa bertumbuh karena memiliki pelanggan yang loyal.
"Pelanggan yang puas, bisa menjadi pelanggan yang loyal. Dan itu bisa menjadi aset terbesar bagi perusahaan, agar bisa tumbuh. Kunci perusahaan agar bisa bertumbuh dan mendapatkan profit itu kepuasan pelanggan," tandasnya.
CEO BCA Jahja Setiaatmadja mengatakan, fokus pada customer dengan membangun layanan prima berbasis pelanggan, dengan sendirinya akan mendatangkan profit bagi perusahaan. Karena itu, semua lini harus customer focus agar layanan bisa prima, yang paling utama adalah people.(Vladimir Langgeng)
